對于Stripe chargebacks（退款/退單），Stripe在相關dispute（糾紛）中扮演中間人的角色。Stripe會把證據發送給他們的財務合作伙伴，如果Stripe認為有必要，也會把細節信息發給發卡機構。這個周期需要60至75天。

藍海億觀網了解到，Stripe負責評估獨立站或電商平臺賣家的dispute證據，決定該證據是否符合card brand’s requirements（卡品牌的要求），讓賣家贏得chargeback。更多關于Stripe的內容，可點擊閱讀《Stripe對每起Chargebacks糾紛收取15美元處理費，退款率不可超過1%》

如果沒有達到Stripe的要求，電商平臺或獨立站賣家將自動輸掉這場糾紛，Stripe將把chargeback退款判給持卡人（買家）。同時，發卡機構在dispute糾紛中擁有最終決定權。Stripe的判定并不一定是case的最終結果。

一、了解Stripe Chargebacks cycle周期

在啟動正式的Stripe Chargebacks 之前，一些發卡機構通常會對付款進行調查，并要求賣家提供進一步的信息。許多card brands卡品牌把這些過程稱為“retrievals檢索”。

1.在American Express（美國運通），這一初步調查被稱為“inquiries”。

2.而萬事達Mastercard和Visa不一樣，一旦顧客提出投訴，他們就會立即激活Stripe chargebacks。

為了確保inquiry或retrieval不會變成chargebacks，獨立站賣家應當提交證據給Stripe，或者在必要時全額退款（refund the payment in full）。Refunding the customers標志著inquiry或retrieval已解決，Stripe將不收取任何dispute糾紛費。

大多數inquiry或retrieval來自未被確認的交易，因為持卡人（買家）不承認這筆交易。

電商平臺或獨立站賣家可以提供交易詳情，或持卡人購物的信息作為證據；如果持卡人反駁證據，或者發卡機構認為證據不實，發卡機構可以將inquiry、retrieval升級為Stripe chargebacks。這樣就可以收回持卡人的錢了。更多關于Stripe的內容，可點擊閱讀《小眾電商平臺Bonanza，賣家如何設置PayPal、Stripe跨境支付？》

二、及時回應Stripe chargebacks dispute

獨立站或電商平臺賣家應當及時回復inquiry或retrieval，未能及時回復或提供證據將影響Stripe chargebacks dispute最終結果。

在許多情況下，發卡機構可能會不進行inquiry或retrieval，直接創建一個Stripe chargebacks。當這種情況發生時，card network（卡網絡）將借記賣家的賬戶，并在dispute期間保管資金。藍海億觀網獲悉，獨立站或電商平臺賣家可以在Stripe控制面板收到通知。

Stripe chargebacks回應時間在7至21天之間，具體持續時間可能根據card network而有所不同。如上文所述，未能在截止日期前提交實質性證據，將導致持卡人贏得糾紛。他們將保留資金。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入Stripe支付交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。