作為一個(gè)跨境賣(mài)家，遇到糾紛時(shí)不可避免的，賣(mài)家需要盡快及時(shí)的處理，一旦拖延或者忽略，會(huì)導(dǎo)致店鋪績(jī)效受到影響。

eBay賣(mài)家常遇見(jiàn)的糾紛有，產(chǎn)品與描述不符SNAD糾紛、未收到貨INR糾紛、未付款UPI糾紛三種，下面來(lái)介紹概念和處理技巧。

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一、概念：

1.產(chǎn)品與描述不符SNAD糾紛

ANAD糾紛是指，當(dāng)買(mǎi)家受到貨物后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與賣(mài)家店鋪產(chǎn)品描述出現(xiàn)嚴(yán)重不符，然后通過(guò)eBay平臺(tái)上的糾紛處理操作投訴賣(mài)家，發(fā)起“產(chǎn)品與描述不符”的糾紛。相關(guān)文章可閱讀藍(lán)海億觀網(wǎng)《賣(mài)家使用eBay? GSP全球物流計(jì)劃時(shí)遇到退貨，應(yīng)如何處理？》

出現(xiàn)SNAD糾紛的可能原因有：產(chǎn)品是假貨、買(mǎi)家到手后不喜歡、貨不對(duì)版與店鋪產(chǎn)品描述不符、產(chǎn)品漏發(fā)、買(mǎi)家收到貨后發(fā)現(xiàn)有貨物破損等質(zhì)量問(wèn)題。

2.未收到貨INR糾紛

INR糾紛是指，當(dāng)買(mǎi)家在下單付款后，沒(méi)有在規(guī)定到貨時(shí)間內(nèi)受到貨物，然后再eBay平臺(tái)發(fā)起“未收到貨”的糾紛。

出現(xiàn)INR糾紛的可能原因有：物流延誤導(dǎo)致貨物沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)、賣(mài)家沒(méi)有在規(guī)定的處理時(shí)間內(nèi)派送、貨物包裹沒(méi)有跟蹤信息，以及賣(mài)家著急收貨等原因。

3.未付款UPI糾紛

UPI糾紛是指，當(dāng)賣(mài)家在eBay平臺(tái)上贏得了產(chǎn)品的競(jìng)拍后，卻拒絕進(jìn)行交易付款，這種情況下，賣(mài)家首先要與買(mǎi)家聯(lián)系溝通處理，在有必要的情況下由eBay平臺(tái)接入處理。因?yàn)橘I(mǎi)家通過(guò)拍賣(mài)或者“一口價(jià)”購(gòu)買(mǎi)商品后，就代表著自動(dòng)簽訂了從賣(mài)家出購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的具有法律效應(yīng)的合同。相關(guān)文章可閱讀《eBay政策強(qiáng)化和重申 | 非貨運(yùn)表現(xiàn)管理政策變更為物品與描述不符糾紛表現(xiàn)管理政策》

出現(xiàn)UPI糾紛的可能原因有：買(mǎi)家沒(méi)有注意到自己贏得了競(jìng)拍、買(mǎi)家知道贏得了競(jìng)拍，但是不清楚物流費(fèi)用和如何完成支付。

其中，買(mǎi)家申請(qǐng)SNAD和INR糾紛的開(kāi)始時(shí)間和截止時(shí)間：

二、處理技巧：

產(chǎn)品與描述不符SNAD糾紛處理操作：

SNAD糾紛的處理賣(mài)家需要根據(jù)不同情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理，如下：

1.如果貨物沒(méi)有妥投，那么賣(mài)家最好及時(shí)與賣(mài)家聯(lián)系，溝通進(jìn)行部分退款，或者讓賣(mài)家拒收，并重新發(fā)貨。

2.如果貨物已經(jīng)妥投，那么賣(mài)家需要及時(shí)進(jìn)行糾紛處理，查看產(chǎn)品與描述實(shí)際的不符再哪里，然后通過(guò)與買(mǎi)家溝通安排退貨退款盡快處理，最后再listing中修改描述不符的信息，避免再出現(xiàn)類(lèi)似情況。

3.如果是因?yàn)樨浳飺p壞導(dǎo)致的問(wèn)題，那么賣(mài)家需要及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，讓其提供圖片，然后安排退貨退款處理糾紛。

未付款UPI糾紛處理操作：

如果買(mǎi)家是不知道如何付款的，賣(mài)家可以通過(guò)發(fā)送invoice提醒賣(mài)家進(jìn)行交易支付。

如果在invoice發(fā)送2天后，買(mǎi)家還是沒(méi)有進(jìn)行付款，那么賣(mài)家就可以進(jìn)行UPI糾紛解決，eBay將對(duì)這些買(mǎi)家進(jìn)行警告，而賣(mài)家可以咋糾紛調(diào)解中心向平臺(tái)標(biāo)舉個(gè)案，獲得這些訂單的“成交費(fèi)”退還。

未收到貨INR糾紛處理操作：

INR糾紛的處理賣(mài)家需要根據(jù)不同情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理，如下：

1.如果貨物丟失情況下，賣(mài)家應(yīng)該盡快聯(lián)系買(mǎi)家，主動(dòng)進(jìn)行退款，或者重新發(fā)貨，及時(shí)的處理解決糾紛。

2.如果賣(mài)家查詢到的物流信息顯示物流已經(jīng)妥投，那么最好聯(lián)系賣(mài)家，將物流跟蹤號(hào)和簽收人等信息告知賣(mài)家，再確認(rèn)一下是否已簽收。如果賣(mài)家之一認(rèn)為已簽收，那么只能準(zhǔn)備號(hào)相關(guān)資料進(jìn)行申訴。相關(guān)文章可閱讀《eBay賣(mài)家無(wú)法上傳listing？或因和描述關(guān)鍵詞被屏蔽，還有何原因？》

3.如果貨物未完成妥投，那么賣(mài)家最好聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨物目前的已派送到的地址，預(yù)計(jì)多久能完成妥投，并及時(shí)將更新信息告知買(mǎi)家，讓買(mǎi)家再耐心等待幾天，如果到時(shí)還不能收到貨可以進(jìn)行全額退款。

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