9月中旬，eBay推出了eBay fulfillment by Orange Connex服務(wù)計(jì)劃（詳情點(diǎn)擊??eBay推出eBay fulfillment計(jì)劃，為賣家提供端到端的倉(cāng)配物流服務(wù)），旨在通過(guò)與物流服務(wù)商橙聯(lián)合作，向賣家提供端到端、“一站式”的倉(cāng)配物流服務(wù)，是eBay推進(jìn)“管理式物流”概念、提供“介入式”管理解決方案進(jìn)程中的又一個(gè)里程碑。

eBay fulfillment有眾多優(yōu)勢(shì)，包括產(chǎn)品快速送達(dá)并全程追蹤、產(chǎn)品曝光率提升、享受全方位的賣家保護(hù)政策、無(wú)憂省心的物流操作、可適用于所有電商渠道的配送。

eBay國(guó)際跨境貿(mào)易事業(yè)部物流總經(jīng)理張康特別指出：

（eBay fulfillment）正好可以完美地解決銷售旺季的物流痛點(diǎn)。到底eBay的上新服務(wù)能否接住‘旺季’挑戰(zhàn)，我們拭目以待。

正因?yàn)閾碛斜姸鄡?yōu)勢(shì)且被寄予厚望，eBay fulfillment一經(jīng)推出便受到廣大賣家的熱烈歡迎，兩個(gè)月來(lái)，已經(jīng)有近400名eBay賣家先后參與到eBay fulfillment計(jì)劃中來(lái)。那么，已經(jīng)使用eBay fulfillment的賣家，有怎樣的使用體驗(yàn)？今年的旺季，eBay fulfillment有沒(méi)有“接住“挑戰(zhàn)呢？

我們邀請(qǐng)了部分賣家來(lái)“現(xiàn)身說(shuō)法”，為大家分享一下他們使用eBay fulfillment的切身感受。

 深圳觀其妙科技有限公司 

2019年入駐eBay

主要經(jīng)營(yíng)智能家居和

智能穿戴等電子產(chǎn)品

我們?cè)戎饕褂?strong>自有倉(cāng)庫(kù)，但是偶爾會(huì)有發(fā)錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)，而且有時(shí)候會(huì)因?yàn)槲锪髋伤筒患皶r(shí)出現(xiàn)客戶投訴。

嘗試使用eBay fulfillment主要是為了減少倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨以及尾程物流配送不及時(shí)，從而減少因?yàn)槲锪饕l(fā)的售后問(wèn)題，另外也希望避免在旺季時(shí)因?yàn)橛唵芜^(guò)多影響店鋪數(shù)據(jù)。

使用eBay fulfillment之后，體驗(yàn)是非常好的。

首先

訂單處理時(shí)效十分高效。比如，在雙十一的活動(dòng)促銷中，即便訂單激增，還是能很好地消化。

其次

物流時(shí)效的提升也非常明顯。對(duì)比之前的物流或者其他的第三方倉(cāng)庫(kù)，快遞時(shí)效普遍優(yōu)化了2-3個(gè)工作日，對(duì)我們的店鋪表現(xiàn)以及買家的購(gòu)物體驗(yàn)有很好的促進(jìn)作用。

此外

eBay fulfillment的刊登里有“eBay standard”的專有物流標(biāo)識(shí)，流量有比較明顯的增長(zhǎng)，銷量對(duì)比之前增長(zhǎng)了約30%。

還有一點(diǎn)非常重要的是，使用eBay fulfillment倉(cāng)庫(kù)，對(duì)維持eBay店鋪狀態(tài)和完成平臺(tái)考核數(shù)據(jù)有比較大的幫助，而且在出現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題和訂單爭(zhēng)議時(shí)，能夠讓退換貨或者case很好地解決，對(duì)買賣雙方都有良好的保障。

同時(shí)，eBay fulfillment的客服人員處理問(wèn)題和回復(fù)信息都十分及時(shí)，對(duì)于各種對(duì)接上的流程和問(wèn)題都得到很好的協(xié)助和解答，這也帶來(lái)很好的使用體驗(yàn)。

 東莞市綠昇車業(yè)有限公司 

2019年入駐eBay

主要經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)用品

在加入eBay fulfillment之前，我們使用過(guò)其他第三方海外倉(cāng)，主要存在庫(kù)存丟失和出庫(kù)時(shí)效沒(méi)有保障的問(wèn)題，在eBay的平臺(tái)考核中經(jīng)常會(huì)有異常提醒。

使用eBay fulfillment主要是希望能夠通過(guò)實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)發(fā)貨、出貨和實(shí)時(shí)跟蹤，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。

目前看來(lái)

eBay fulfillment確實(shí)能夠大大優(yōu)化訂單處理效率，同時(shí)對(duì)我們提升賬號(hào)表現(xiàn)也很有幫助，來(lái)自買家的反饋也都很不錯(cuò)。

更重要的是

旺季使用eBay fulfillment倉(cāng)庫(kù)，可以大大降低海外倉(cāng)訂單積壓風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)訂單自動(dòng)出庫(kù)上傳跟蹤號(hào)，既能保障買家的購(gòu)物體驗(yàn)，又能大大優(yōu)化我們運(yùn)營(yíng)效率。

在流量方面，雖然我們是加入eBay fulfillment倉(cāng)庫(kù)時(shí)間不長(zhǎng)，但是產(chǎn)品刊登的流量以及訂單量較之前都有很不錯(cuò)的上升趨勢(shì)，總體來(lái)說(shuō)大概提升了20%。

 深圳賣家林先生 

2016年入駐eBay

主要經(jīng)營(yíng)3C及家居產(chǎn)品

我們?cè)仁褂玫谌胶Ｍ鈧}(cāng)，遇到不少問(wèn)題，包括收費(fèi)不明朗、操作不流暢、銷售對(duì)接不好、費(fèi)用太貴等等。

所以，我們一直希望eBay能夠有平臺(tái)認(rèn)定的統(tǒng)一的物流服務(wù)，這樣服務(wù)更可靠、更有保障。我們加入eBay fulfillment就是這個(gè)原因。

現(xiàn)在我們總體上是非常滿意的。

首先

eBay fulfillment相關(guān)的客服處理問(wèn)題非常迅速，溝通很高效，能夠很快就讓整個(gè)流程順暢起來(lái)。

另外

快遞派送時(shí)效確實(shí)提高了很多，基本都在2個(gè)工作日內(nèi)可以妥投，而且截單時(shí)間更晚，處理時(shí)間更快，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)幫助是尤其大的?，F(xiàn)在，我們明顯感覺(jué)派送的服務(wù)質(zhì)量也比原先好很多。

還有一點(diǎn)也很重要

我們通過(guò)eBay fulfillment加入了eBay Plus，無(wú)論是對(duì)目前售后的保障，還是對(duì)后續(xù)獲得更多資源扶持，都是很有幫助的。

 香港逸飛科技有限公司 

2008年入駐eBay

主要經(jīng)營(yíng)家居園藝

與工具類產(chǎn)品

在使用eBay fulfillment之前，我們主要使用其他第三方海外倉(cāng)，有時(shí)會(huì)遇到尾程派送不及時(shí)的情況，不僅影響買家體驗(yàn)，還會(huì)影響到我們賬號(hào)的表現(xiàn)。

我們加入eBay fulfillment是因?yàn)?strong>相信eBay和橙聯(lián)一直以來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也希望可以給買家?guī)?lái)更好的物流時(shí)效和購(gòu)物體驗(yàn)，這樣我們作為賣家也能提升銷量。

現(xiàn)在看起來(lái)，eBay fulfillment整個(gè)流程設(shè)計(jì)的精細(xì)度很高，使用之后對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)幫助很大。

首先

銷量有明顯提升，大概提升了15%。

另外

尾程時(shí)效很好，解決了我們的老大難問(wèn)題，這樣給買家?guī)?lái)的體驗(yàn)就很好。現(xiàn)在買家給我們的留評(píng)率顯著增加了，對(duì)我們的聲譽(yù)和品牌都帶來(lái)了很好的效應(yīng)。

整體來(lái)說(shuō)

我們現(xiàn)在流量和銷量都有提升，店鋪的口碑也更好了。

賣家們不僅對(duì)eBay fulfillment現(xiàn)在的表現(xiàn)表示了認(rèn)可與肯定，也提出了對(duì)未來(lái)的期望，包括：

? 盡快開(kāi)通更多國(guó)家

? 獲得更多的流量支持

? 支持更多的ERP系統(tǒng)操作

賣家們的心聲，我們都聽(tīng)到了！

未來(lái)，eBay fulfillment計(jì)劃會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大全球倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，拓展至英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙等更多歐洲國(guó)家，以及美國(guó)、澳大利亞等國(guó)家，不僅為eBay賣家在買家所在國(guó)提供穩(wěn)定可靠的零售投遞服務(wù)體驗(yàn)，并在eBay跨境貿(mào)易賣家熟知的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)模式上疊加平臺(tái)各類政策扶持，持續(xù)優(yōu)化跨境電商物流服務(wù)體驗(yàn)。（來(lái)源：eBay）