這意味著，賣家通過人為標注站內信來強行 “刷存在感” 了。

這一功能的刪除，將有可能徹底切斷“賣家”與“拒收站內消息買家”之間的聯系通道。

01.

亞馬遜正在收回，站內信的“話語權”

早在2個月前，部分賣家已經收到亞馬遜的預警郵件，賣家如果在4月25日之后，繼續在郵件主題中添加“重要”一詞，這些消息將受到買家退訂郵件的限制，并且可能無法送達買家。

如今，新規正式生效，賣家只能通過平臺提供的，標準化模板來發送重要消息，并由亞馬遜系統自動判斷消息的重要性（如配送延遲、地址確認、產品定制等），最后才能決定是否打上“Important（重要）”標簽，即便買家已選擇拒收賣家消息，仍然可以收到該郵件。

簡單來說，郵件標題里的「Important」標識，賣家不能自己添加了。

02.

曾經的“服務縫隙”也被堵上了

過去幾年，亞馬遜站內信的權限不斷收緊。賣家們被禁止發營銷信息、求好評、引導跳轉網站，唯一還能做的就是，把售后信息偽裝成“訂單重要信息”，人為地打上[Important]標記發送出去。

這樣，即便買家點了“退訂消息”，只要郵件標題里帶[Important]，消息還是能穿透系統的過濾，強行送達。

很多在售后嚴重依賴站內溝通的服務型賣家（如ebike、小家電、數碼類目），都默默把這個“縫隙”當成最后的補救通道。通過這個方法向客戶及時送達產品安裝教程、延保注冊二維碼，甚至在里面埋了跳轉網站的軟引導。

而亞馬遜通過刪除該功能，將在很大程度上杜絕，賣家濫用“[Important]”標簽發送非關鍵性信息。

如今，亞馬遜的站內新規下，這些服務型賣家，與客戶的互動將面臨更多限制。

賣家只能通過亞馬遜官方模板，發送重要消息，消息也將自動翻譯為買家的首選語言，并包含必要的訂單編號，但是賣家再也無法通過人為天添加“Important”，強行送達消息。

然而，這樣的服務并不人性化，有些品牌只能“啞著做”，特別是那些需要靠“服務體驗”出圈的賣家，面對售后問題將顯得很拘謹。

比如，一些賣按摩槍、家用凈水器、ebike、電動工具的賣家，產品發出去之后，客戶70%的問題才剛開始。諸如，產品如何安裝、軟件連不上、零件缺失、產品損壞等。這些問題都需要通過長時間、高頻的售后觸達，才能解決。

需要注意的是，如果買家在其購買賬戶中，選擇拒收賣家的站內信，那么，賣家將再也無法主動聯系到這個客戶。

相比之下，對于那些與客戶徹底“失聯”的賣家而言，這就像是被亞馬遜按下了“靜音鍵”，賣家將無法告知補件說明、安裝教程等關鍵信息。并且，有可能面臨著客戶流失、績效不達標、賬號權重下降等問題。

03.

賣家應該怎么辦？

亞馬遜站內新規，其實是對“客戶即上帝的邏輯”的一次強化升級。

平臺的態度很清晰，保護買家體驗優先于賣家溝通需求，哪怕因此犧牲一些訂單后鏈條的順暢度。此外，買家的服務體驗，不應該由賣家來控制，而是要讓平臺來主導。

因此，那些服務體驗型賣家，要么把服務收縮在產品內部（比如附帶實體安裝指南、內嵌視頻二維碼），要么就必須引導客戶跳出亞馬遜的閉環，比如通過獨立站、App注冊、線下社群等建立長期觸達渠道。