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Chewy是一個什么樣的平臺?

藍(lán)海億觀網(wǎng)2025年02月19日 0

Chewy在北美寵物電商市場處于頭部位置,2024年前三季度累計凈銷售額達(dá)到86.14億美元。

Chewy與亞馬遜在寵物用品細(xì)分市場上你爭我奪,相持不下,據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示,兩者一并占據(jù)了美國電商70%,雖然Chewy總訪問量與亞馬遜有很大的差異,但有數(shù)據(jù)顯示,Chewy在寵物用品電商這一細(xì)分市場的份額,甚至超過了亞馬遜

近半年,Chewy訪問量為2.3896億,其中移動端約占七成的份額,相比Petco、Petsmart等寵物電商玩家,Chewy在訪問量、直接訪問量等方面處于絕對領(lǐng)先的位置,居細(xì)分行業(yè)之首。

Chewy參照亞馬遜,建設(shè)了自己的“軟件+硬件”體系,包括會員制、自建物流、比價系統(tǒng)等。

目前,Chewy會員用戶年增長率達(dá)40%,平均消費額比非會員高出約65%。同時,因?qū)櫸镉闷放c人類用品不同,沒有太多個性化需求,不需要挑挑揀揀,用戶一旦確定了某個品牌的用品,往往會周期性地重復(fù)購買。針對這一特點,Chewy推出了定期訂閱模式Autoship(自動發(fā)貨)

參與Autoship的用戶,可以在Chewy上選擇需要周期性購買的寵物產(chǎn)品(易耗品),如狗糧、貓砂等,并設(shè)置自定義的送貨周期,如一周送一次,也可以半個月、一個月送一次,一旦設(shè)置完成,Chewy會按期自動送貨上門,并通過用戶的信用卡自動扣款,無需每次重復(fù)下單。

自動周期性配送,往往有很強的復(fù)購粘性,數(shù)據(jù)顯示,自動送貨客戶的年均消費額約為820美元,而其他普通客戶僅為423美元。2024年第三季度,Autoship客戶銷售額占凈銷售額的80%,達(dá)到23.01億美元(約合人民幣167.21億元),同比增長8.7%。

在硬件方面,Chewy設(shè)立了一批倉儲物流中心,確保80%的用戶能夠享受次日達(dá)服務(wù),兩日達(dá)服務(wù)則覆蓋全美95%地區(qū)。

一直以來,Chewy以“自行采購+嚴(yán)格品控”以及“自主運營+嚴(yán)格比價”,不僅維持了較好的品質(zhì),同時維持了較低的售價。據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示,目前,Chewy的平均價格比實體店低15-25%,大件商品價格優(yōu)勢可達(dá)30%

圖/Chewy寵物用品分類

亞馬遜奉行“顧客第一”,Chewy在這方面也下了很大的功夫。Chewy洞悉寵物主人對寵物們的情感,經(jīng)常通過一些小細(xì)節(jié),打動主人,例如,在寵物生日時,會寄送專門的賀卡,在寵物離世時,會寄送寵物的肖像畫和鮮花。

此外,Chewy在各種場景中,努力提供個性化的服務(wù)。例如,在2023年7月19日,一位顧客在自己的寵物去世后,要求Chewy退還一袋未開封的寵物食物,Chewy不僅迅速接受了退款請求,還建議顧客將食物捐贈給寵物收容所,并貼心地送上了一束鮮花以表慰問。

顧客將此事發(fā)布到推特上,該推文迅速走紅,獲得了超過60萬個贊和近1萬條評論。

Chewy在亞馬遜等巨頭的壓力下,繞開全品類競爭,聚焦于寵物這一細(xì)分領(lǐng)域,不斷深挖,同時充分利用寵物與主人之間特殊的情感聯(lián)結(jié),打造了一個“一站式+個性化”的寵物用品和寵物服務(wù)平臺。

Chewy此次開放,對于中國賣家來說,多了一個渠道,不妨本著小步慢跑,循序漸進(jìn)的原則,試一試其中的機會。

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