Chewy參照亞馬遜，建設(shè)了自己的“軟件+硬件”體系，包括會員制、自建物流、比價系統(tǒng)等。

目前，Chewy會員用戶年增長率達(dá)40%，平均消費額比非會員高出約65%。同時，因?qū)櫸镉闷放c人類用品不同，沒有太多個性化需求，不需要挑挑揀揀，用戶一旦確定了某個品牌的用品，往往會周期性地重復(fù)購買。針對這一特點，Chewy推出了定期訂閱模式Autoship（自動發(fā)貨）。

參與Autoship的用戶，可以在Chewy上選擇需要周期性購買的寵物產(chǎn)品（易耗品），如狗糧、貓砂等，并設(shè)置自定義的送貨周期，如一周送一次，也可以半個月、一個月送一次，一旦設(shè)置完成，Chewy會按期自動送貨上門，并通過用戶的信用卡自動扣款，無需每次重復(fù)下單。

自動周期性配送，往往有很強的復(fù)購粘性，數(shù)據(jù)顯示，自動送貨客戶的年均消費額約為820美元，而其他普通客戶僅為423美元。2024年第三季度，Autoship客戶銷售額占凈銷售額的80%，達(dá)到23.01億美元（約合人民幣167.21億元），同比增長8.7%。

在硬件方面，Chewy設(shè)立了一批倉儲物流中心，確保80%的用戶能夠享受次日達(dá)服務(wù)，兩日達(dá)服務(wù)則覆蓋全美95%地區(qū)。

一直以來，Chewy以“自行采購+嚴(yán)格品控”以及“自主運營+嚴(yán)格比價”，不僅維持了較好的品質(zhì)，同時維持了較低的售價。據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，目前，Chewy的平均價格比實體店低15-25%，大件商品價格優(yōu)勢可達(dá)30%。

圖/Chewy寵物用品分類

亞馬遜奉行“顧客第一”，Chewy在這方面也下了很大的功夫。Chewy洞悉寵物主人對寵物們的情感，經(jīng)常通過一些小細(xì)節(jié)，打動主人，例如，在寵物生日時，會寄送專門的賀卡，在寵物離世時，會寄送寵物的肖像畫和鮮花。

此外，Chewy在各種場景中，努力提供個性化的服務(wù)。例如，在2023年7月19日，一位顧客在自己的寵物去世后，要求Chewy退還一袋未開封的寵物食物，Chewy不僅迅速接受了退款請求，還建議顧客將食物捐贈給寵物收容所，并貼心地送上了一束鮮花以表慰問。

顧客將此事發(fā)布到推特上，該推文迅速走紅，獲得了超過60萬個贊和近1萬條評論。

Chewy在亞馬遜等巨頭的壓力下，繞開全品類競爭，聚焦于寵物這一細(xì)分領(lǐng)域，不斷深挖，同時充分利用寵物與主人之間特殊的情感聯(lián)結(jié)，打造了一個“一站式+個性化”的寵物用品和寵物服務(wù)平臺。

Chewy此次開放，對于中國賣家來說，多了一個渠道，不妨本著小步慢跑，循序漸進(jìn)的原則，試一試其中的機會。