藍海億觀網2021年02月19日 376
“在開始管理退貨之前,Lazada賣家需要在Timeslogistics的退貨系統中注冊;Lazada賣家只需點擊收到的鏈接,并遵循注冊過程。”
在開始管理退貨之前,Lazada賣家需要在Timeslogistics的退貨系統中注冊;Lazada賣家只需點擊收到的鏈接,并遵循注冊過程。之后,輸入以下信息,Lazada將產品退回給Lazada賣家。
1.退貨地址。
2.公司地址/公司名稱/聯系人。
完成步驟后,Lazada賣家就可以管理客戶退回的產品了。藍海億觀網了解到,所有的退貨訂單,都可在Lazada賣家中心的“My Return Order我的退貨訂單”標簽下進行管理。更多關于Lazada的內容,可點擊閱讀《如何在Lazada賣家中心處理新訂單?產品價格怎么批量更新?》
退回的訂單將以兩個不同的代碼顯示,分別是
1.CR(Customer Return客戶退貨)。
2.FD((Failed Delivery交付失敗)。
Lazada對customer returns使用了rerouting process(重新路由流程)。簡而言之,這些產品將保存在當地的跨境企業,至多4周就會被送回Lazada在中國香港的分揀中心。(文末掃碼入Lazada精英賣家交流群)
如果產品被退回到分揀中心,Lazada賣家需要在inbound date(入境/入站日期)后15天內提貨。
一、Lazada賣家如何取回退貨產品?
Lazada賣家在中國香港的Lazada分揀中心取回退貨產品時,流程如下:
1.進入“Times Logistics Return System”物流退貨系統 > Seller Center賣家中心 > My Self-Pick Booking。
2.在瀏覽分揀中心的前24小時,點擊“Book for Self Pick”按鈕。Lazada賣家應該給在Lazada管理退貨的聯系人發郵件。
3.在15個工作日內到分揀中心取貨。
另外,Lazada可以在沒有任何事先通知的情況下,處理Lazada賣家的產品。因此,Lazada賣家應當認真管理退貨產品。
二、order volume limit(OVL)和ship-on-time(SOT)分別是什么?
order volume limit(OVL)是Lazada賣家在一天內可以接收的訂單數量上限。藍海億觀網獲悉,一旦達到限制,Lazada賣家的產品不會再顯示在買方網站。
而ship-on-time(SOT)=(在服務級別協議期內發貨的物品)/(物品訂單-買方取消訂單)
為了避免一些問題,滿足SOT要求是很重要的。SOT會影響Lazada賣家的搜索能見度、排名、flash-sale資格、campaign 資格等。
例如,如果Lazada賣家有較高的訂單取消率、許多pending訂單、較低的ship-on-time(SOT),或者如果Lazada賣家不回復Lazada和客戶,那么OVL可能就會被激發。
下面是不同問題的解決方案。更多關于Lazada的內容,可點擊閱讀《Lazada E-Wallet有哪些好處?東南亞國家還用哪些支付方式?》
1.高取消率導致OVL,如何解除?
Lazada賣家需要確保產品價格是正確的,庫存充足,提高物流性能等,進而降低訂單取消率。
2.pending訂單/較長的運輸時間導致OVL,如何解除?
確保Lazada賣家的庫存中有足夠數量的產品,優先處理先收到的訂單,并且優化取貨和包裝流程。這將有助于提高物流性能。
3.不回復顧客和Lazada導致OVL,如何解除?
主動聯系Lazada和客戶,嘗試以良好的方式解決任何存在的問題。這有助于解除OVL。
三、LazMall是什么?
LazMall保證產品是100%的正品,并提供快速退貨服務。在LazMall上銷售有很多好處,比如:
1.Lazada賣家會得到一個LazMall徽章,表明該店鋪值得信賴。
2.Lazada賣家會出現在Lazada品牌專用頻道里。
3.獲得更高的搜索排名和網站可見性。
4.獨家訪問營銷解決方案。(Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews)文末掃碼加入Lazada精英賣家交流群,對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐,品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務,請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。
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