亞馬遜發布公告稱，系統新設了一個“Preventing product condition issues Help”頁面，幫助賣家預防出現與“產品狀態（全新、二手等）”有關的問題。

亞馬遜表示，賣家遇到的涉及“產品狀態”的投訴，大多都是“商品刮擦”、“包裹之前被打開過”、“商品有損壞的跡象”、“商品不能正常使用”這些。基于此，平臺開了一個特殊的幫助頁面，幫助賣家避免遭遇“產品狀態”投訴和索賠，以保證賬號處于健康狀態，或者說良好運營狀態。

對于這些投訴，亞馬遜在該幫助頁面提供了一些建議，如下：

1. 準確描述產品，并根據亞馬遜“Product Conditions”指南，為產品listing設置正確的“狀態”，給消費者打“預防針”，不至于在收貨后才知道。

2. 提升QC質控操作，定期檢測產品，以確保產品質量與listing描述相符，且功能一致，賣家要記得與供應商溝通，找出問題（如有），以及可以提升的地方。

3. 提升包裝質量，避免在倉儲和運輸過程中出現微小損壞，引發消費者不滿，直接導致對方投訴。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣家交流群）

藍海億觀網了解到，亞馬遜新開設的這一“預防產品狀態問題幫助”頁面，還為賣家提供了其他方面的信息、指導和建議，比如評估產品listing、產品質量審核、包裝、退貨處理、商品倉儲和運輸等。

亞馬遜“幫助頁”遭吐糟，FBA賣家反給亞馬遜建議？

為了盡量避免賣家遇到買家關于“產品狀態”的投訴，亞馬遜開設了這一專屬幫助頁面，但似乎卻引來了賣家的吐槽和不滿，稱亞馬遜解決問題沒有到點子上。

有FBA賣家直接表示，如果亞馬遜在處理退貨方面給賣家更大的掌控權，就可以避免很多問題，尤其可以減少買家關于“產品狀態”的投訴，或者簡單一點說，可以減少消費者投訴賣家將“二手商品”當新品賣的情況發生。

藍海億觀網了解到，現在亞馬遜倉庫員工在收到消費者退貨包裹時，可能直接將退貨商品標為“Sellable”，然后重新計入庫存，再次出售，然而，他們可能沒有真正了解退貨商品的實際情況，將已出現問題的產品重新出售，導致消費者投訴，比如“Used sold as new”、“expired”、“inauthentic”等，這些后果卻由賣家買單。

如果遇到“Used sold as new”投訴，建議閱讀《冤枉！亞馬遜新產品被投訴為二手商品，如何申訴？》。

賣家建議，亞馬遜應該提供這么一個選項，任何退貨商品，即使是狀態完好，也不放回“可售庫存”里去。

或者，允許消費者退貨，也可以提供退貨標簽，但退貨商品直接寄回給賣家，而不是寄到亞馬遜物流中心。這樣一來，賣家可以減少在亞馬遜物流中心的費用支出（人工費、倉儲費、材料費），另一方面，賣家也可以親自檢測退貨商品，看是否有損壞，或者其他問題，再進行后續處理。

如果在亞馬遜銷售二手產品，可以參與Amazon Renewed項目，關于如何加入，請訪問《在亞馬遜賣二手產品？快加入Amazon Renewed翻新項目！（圖解）》。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入亞馬遜精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。