Joom是俄羅斯的一家在2016年6月成立的跨境電商平臺，雖然成立沒幾年，但平臺卻處在持續爆發時期。

Joom很受俄羅斯本土消費者的歡迎，更成為了很多中國賣家進軍跨境行業的一個落腳點。

眾所周知，服裝類目產品較為容易出現產品不符合買家要求，買家要求退貨的情況。但其它類目產品出現買家退貨的情況也是經常出現。

那么下面就來介紹Joom平臺接受買家退款申請的四種理由詳細解析。

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Joom的買家退款服務是由平臺直接負責，其在各個國家和地區都有專門的客服與買家進行退款溝通和處理。同時Joom平臺只接受四種退款理由，分別是未到貨、貨沒到全、產品與描述不符、產品質量問題。

賣家雖然不負責處理買家退款的問題，但可以查看退款證據。Joom規定退款訂單的價格低于20美元，Joom不會提供退款信息，賣家無法查看，而超過20美元的退款訂單，賣家可以進行查看。

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同時，買家的退款也有退款期限的限制

1.買家在確認收貨后，若要退款，必須一個月內申請。

2.如果買家購買的產品價格是50美元以上的，可以對下單30天后無法追蹤的訂單申請退款。

3.如果賣家在下單75天后依舊沒有收到貨，那么買家在15天的時間內，以“未到貨”的理由申請退款。然后，平臺將會在一個月內決定是否接受退款申請。

4.如果賣家將一個物流跟蹤號碼提供給多個用戶，Joom可以隨時取消這個訂單并退款給買家。

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一、四種退款理由，處理方式細節分析

1.未到貨

以下四種以未到貨理由申請退款的情況會被接受：

(1)貨物的物流跟蹤信息無法追查，或是可以追查，但是配送線路、到貨地址錯誤的情況。

(2)貨物包裹被海關扣押，或者被銷毀以及返還給賣家的情況。

(3)貨物送到到貨地址后，買家太久沒有取件，導致貨物被郵局送返的情況。

(4)買家提供了郵局出示的“查無此件”的證明的情況。

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2.貨未到全

買家以這個理由申請退款時，買家要對包裹的重量進行稱重，并拍照證明。當買家稱量的包裹重量比賣家提供的重量輕后，平臺會聯系郵局，經過核實后決定退款。

3.產品與描述不符

當訂單金額在5美元以下的時候，俄羅斯地區的買家提供照片或者視頻證明后，平臺將會全額退款，而歐洲地區買家則不用提供就能得到全額退款。

當訂單金額在5美元以上的時候，平臺會根據問題的嚴重性決定退款的金額比例。

產品嚴重不符的平臺會全額退款，不是很嚴重的話，買家可以繼續使用，并且平臺會提供最高一半的退款。如果買家不滿意這50%的退款，可以銷毀產品，并提供銷毀證據，這時平臺會給予全額退款。

4.產品質量問題

(1)如果訂單金額不超過5美元，俄羅斯地區買家只要提供產品質量問題的照片或視頻證明，即可得到全額退款。而歐洲地區的買家不用提供證據，就能得到全額退款。

(2)如果訂單金額在5美元到20美元之間，Joom要求所有買家都要提供照片或者視頻證明，然后平臺根據質量差距的嚴重性決定退款金額比例。

嚴重且產品使用受到影響的話，平臺會全額退款。

不是很嚴重，買家可以繼續使用的話，平臺會提供最高50%的退款。

如果買家不滿意，也可以銷毀產品，并提供銷毀證據，那么可以得到平臺的全額退款。

(3)如果訂單金額在20美元到100美元之間，Joom同樣提供全額退款和最高50%的退款兩種退款選擇。

只是當買家不滿意50%的退款時，可以的話買家最好將產品寄回給賣家，然后填寫物流信息，得到全額退款。

如果買家認為寄回產品運費太貴或者其他原因無法將產品返還給賣家時，才選擇銷毀產品，獲得全額退款。

(4)如果訂單金額在100美元以上，Joom同樣提供以上兩種退款選擇。

只是當買家不滿意50%的退款時，買家必須要將產品寄回給賣家，得到全額退款。

如果因為某些原因無法將產品返還時，會由Joom平臺會介入處理。

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