AliExpress Dropshiping Business，即全球速賣通代發(fā)貨業(yè)務(wù)，通俗點(diǎn)，就是鋪貨模式，賣家無(wú)需自己準(zhǔn)備庫(kù)存，就可以開啟電商零售之路。

成為速賣通鋪貨賣家，雖然不要管理庫(kù)存，但仍需要管理訂單物流，以及買家的退貨退款申請(qǐng)。換個(gè)角度看，因?yàn)橘u家依靠供應(yīng)商發(fā)貨，所以退貨問(wèn)題要和供應(yīng)商一起解決，比較復(fù)雜。

一、了解供應(yīng)商的退貨、退款政策

消費(fèi)者直接在賣家店鋪下單，然后賣家把訂單轉(zhuǎn)到供應(yīng)商那里，由對(duì)方負(fù)責(zé)打包商品，將訂單直接發(fā)往買家收貨地址，然后買家收到包裹，給賣家好評(píng)，但有時(shí)候也會(huì)選擇退貨退款，這需要賣家和供應(yīng)商一起協(xié)商解決方案。

所以說(shuō)，賣家在選擇供應(yīng)商時(shí)，要仔細(xì)了解其退貨退款規(guī)定，包括：

1.  供應(yīng)商在什么情況下接受退貨？

2. 退貨期限是多久？

3. 供應(yīng)商是否承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)？

4. 他們的整個(gè)退貨處理流程是怎樣的？

5. 他們是否接受錯(cuò)誤訂單？

二、鋪貨賣家創(chuàng)建其速賣通店鋪的退貨退款政策

深入了解供應(yīng)商退貨退款規(guī)定后，賣家就可以在此基礎(chǔ)上，在速賣通店鋪創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)頁(yè)面，包含所有的退貨政策，以及相關(guān)FAQs。

在這個(gè)過(guò)程中，有一些要點(diǎn)值得鋪貨賣家注意：

1. 假設(shè)供應(yīng)商規(guī)定“30天內(nèi)可退貨”，那么賣家店鋪的退貨期限就要短一點(diǎn)，建議在20-25天左右，這樣即使出現(xiàn)訂單發(fā)貨延遲，或者買家晚幾天寄出退貨商品，也有一些緩沖時(shí)間；

2. 列出可接受的退貨理由，即使供應(yīng)商對(duì)退貨理由比較寬松，賣家在這一方面可以設(shè)置自己的“嚴(yán)格”規(guī)定；

3. 考慮到賣家是鋪貨模式，應(yīng)該沒(méi)有實(shí)體辦公室，不要填寫退貨地址，可以分享郵箱地址，讓買家直接聯(lián)系，當(dāng)然，賣家可以決定是否給出供應(yīng)商的地址。

三、消費(fèi)者退貨的常見(jiàn)原因有哪些？對(duì)應(yīng)處理方式如何？

1. 實(shí)際產(chǎn)品與描述不符

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，買家實(shí)際收到的產(chǎn)品與listing詳情頁(yè)描述不符，是導(dǎo)致他們退貨的最常見(jiàn)原因之一。

有可能賣家是自己手動(dòng)創(chuàng)建listing、撰寫描述時(shí)出錯(cuò)，也可能是使用了供應(yīng)商本就有錯(cuò)的listing，無(wú)論如何，既然有錯(cuò)，那賣家就得承擔(dān)責(zé)任，讓事情重回正軌。

賣家要做的，就是向買家發(fā)送道歉郵件，然后聯(lián)系供應(yīng)商，讓他們重新發(fā)貨，或者退款（如果是對(duì)方的錯(cuò)），在供應(yīng)商的協(xié)助下解決問(wèn)題，必要時(shí)，建議賣家把退貨運(yùn)費(fèi)退還給買家，讓買家滿意，或許之后還可能獲得復(fù)購(gòu)訂單。

2. 產(chǎn)品損壞/有缺陷

如果鋪貨賣家與優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商合作，一般不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，但萬(wàn)一發(fā)生這種情況，賣家應(yīng)該支付退貨運(yùn)費(fèi)，并盡可能為買家提供退貨運(yùn)輸標(biāo)簽，讓對(duì)方可以輕松退貨。

總之，優(yōu)質(zhì)的客服支持，有利于賣家留住消費(fèi)者，同時(shí)提高品牌知名度。

3. 產(chǎn)品尺寸不合適/拍錯(cuò)尺寸

消費(fèi)者拍錯(cuò)商品尺寸的情況也很常見(jiàn)，賣家要先了解供應(yīng)商政策，像這種情況是否同意退貨。

當(dāng)然，因?yàn)檫@是消費(fèi)者的錯(cuò)，賣家可以不同意退貨，但同意退貨可以獲得買家好感，建立忠誠(chéng)度，從而增加復(fù)購(gòu)幾率。而且，如果是5美元或以下的商品，直接重發(fā)商品，相比讓買家寄回退貨，成本可能更低。

四、速賣通鋪貨賣家退貨退款流程

對(duì)于速賣通代發(fā)貨店鋪/賣家而言，實(shí)際的退貨和退款流程如下：

1. 買家發(fā)起退貨申請(qǐng)；

2. 賣家評(píng)估退貨理由，聯(lián)系供應(yīng)商，索要RMA碼（退貨商品授權(quán)碼）和替貨商品/退款，按照消費(fèi)者的需求來(lái)；

3. 向消費(fèi)者發(fā)送道歉郵件，附上RMA碼和退貨地址，讓他們寄回商品（如果第一次處理退貨，建議賣家提供自己的地址，親自處理退貨）；

4. 收到退貨后，評(píng)估商品的損壞程度、缺陷或其他，拍照作為證據(jù)，然后寄給供應(yīng)商，確認(rèn)對(duì)方收到后，發(fā)起換貨或退款申請(qǐng)；

5. 供應(yīng)商同意換貨或退款；

6. 消費(fèi)者收到替換商品，或者賣家收到供應(yīng)商退款。

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