有亞馬遜賣家反饋，前段時(shí)間上架的一條產(chǎn)品listing，已被其他賣家注冊(cè)品牌，但該賣家不知情，隨后listing立馬被亞馬遜下架，賣家并未試圖重新上架這款產(chǎn)品，然而幾周后，亞馬遜發(fā)來了封號(hào)警告，因賣家涉嫌侵權(quán)，需要審核其賬號(hào)。

賣家并未重新上架該listing，提交POA解釋無果，仍被封號(hào)

賣家表示，在不知情的情況下，店鋪上架了這款產(chǎn)品，一經(jīng)上架，立馬被亞馬遜下架，亞馬遜稱這是已完成品牌注冊(cè)的產(chǎn)品，賣家涉嫌侵權(quán)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣家這款產(chǎn)品應(yīng)該算是通用產(chǎn)品，由某家公司生產(chǎn)，然后批發(fā)給經(jīng)銷商，賣家再?gòu)慕?jīng)銷商處采購(gòu)，通過亞馬遜平臺(tái)出售給消費(fèi)者，但是，先有其他賣家為這款產(chǎn)品創(chuàng)建了listing，而根據(jù)亞馬遜政策，如果同款商品在平臺(tái)已有listing，那么其他賣家不能再重新創(chuàng)建（可以跟賣），但因?yàn)槠渌u家已經(jīng)為這款產(chǎn)品完成了品牌注冊(cè)（Brand Registry），所以跟賣也是不允許的。

因此，該亞馬遜賣家選擇在后臺(tái)刪除這條被下架的listings，且之后也沒有重新上架的打算，但是數(shù)周后卻收到亞馬遜的通知郵件，因賣家涉嫌侵權(quán)，將審核其賬號(hào)。然后賣家提交了第一封POA郵件，等待一周的結(jié)果，是收到亞馬遜的封號(hào)郵件，接著第二封POA郵件，這次亞馬遜稱，賣家缺失了重要信息，需補(bǔ)充：

只有通過申訴，提交證明文件，賣家才有可能恢復(fù)賬號(hào)

從上述亞馬遜回復(fù)郵件中可以知道，賣家還需要聯(lián)系品牌方，獲得來自品牌方的認(rèn)證書（LOA），或者銷售許可協(xié)議（LA），品牌方聯(lián)系方式可在“l(fā)istings下架通知”郵件中找到。

但問題是，賣家知道自己不是品牌方，之前上架的listing確實(shí)違反了亞馬遜規(guī)定，因此沒有通過申訴來恢復(fù)listing的打算，這樣還需要提交認(rèn)證文件嗎？

亞馬遜表示，為了恢復(fù)賬號(hào)，且避免引發(fā)后續(xù)問題，賣家應(yīng)當(dāng)繼續(xù)提交POA，進(jìn)行申訴。撰寫POA時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1. 解釋侵權(quán)原因

賣家或員工是否完全了解亞馬遜IP政策，以及相關(guān)遵循指南？

賣家在采購(gòu)商品時(shí)，是否對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核，以確保供應(yīng)商可靠，提供的不是假貨？在檢測(cè)樣品時(shí)，是否有完善的質(zhì)量把控流程？

供應(yīng)商是否有權(quán)為賣家提供產(chǎn)品？能夠?yàn)橘u家在亞馬遜平臺(tái)銷售提供許可證書，或者授權(quán)書？藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，賣家從經(jīng)銷商處采購(gòu)產(chǎn)品，并不代表賣家就可以直接在亞馬遜平臺(tái)銷售。

如果賣家對(duì)以上回答是“否”，沒有品牌方的授權(quán)許可，那么就需要在POA郵件中陳述清楚，此時(shí)無需提供證明文件（賣家也無法提供）。

2. 解決問題的即時(shí)措施

賣家需要向亞馬遜解釋，已經(jīng)了解侵權(quán)情況，刪除了違規(guī)listings，并說明是否還有與這個(gè)品牌/商標(biāo)相關(guān)的商品，或者其他商品是否涉及侵權(quán)的問題。

3. 預(yù)防措施

賣家能否確保之后不出現(xiàn)店鋪/產(chǎn)品listings侵權(quán)問題？

賣家如何保證自己/員工及時(shí)了解亞馬遜IP政策變更，以防listings違規(guī)？

目前的供應(yīng)商審核流程是怎樣的？賣家如何更加嚴(yán)格把控，提升供應(yīng)商質(zhì)量？

最后提醒，涉及到侵權(quán)問題，賣家需要提供發(fā)票，體現(xiàn)賣家和商標(biāo)所有者/品牌方的關(guān)系，也就是證明賣家銷售的產(chǎn)品為正品。另外，在POA郵件中，賣家應(yīng)該陳述自己對(duì)亞馬遜“商標(biāo)違規(guī)”或者“品牌注冊(cè)”等政策的理解，對(duì)獲取亞馬遜信任有益。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。