最近有不少賣家朋友反饋，運營亞馬遜遇到不少問題。“真人測評”非真人，不敢刷評，不敢站外引流。一個賬號養(yǎng)了兩個月，日單量穩(wěn)定在4-5單，留評數(shù)卻還不到10個，日子何時是個頭？

買家留評率比較小，這個情況下，很多賣家會選擇跟買家索要評論。但是索評有風險，如果操作不當，很可能適得其反，引來差評甚至亞馬遜的警告。如何操作才能更穩(wěn)妥？我們整理了一份索評操作注意事項，希望能幫到亞馬遜賣家。

I、亞馬遜索評禁忌 

索要review的風險確實很高，一不注意就被亞馬遜逮個正著，或者被買家留差評。因此，在索評過程中有幾個禁忌需要賣家朋友們特別驚醒。

1. 禁止向買家直接索求好評；

索評郵件需要委婉一些，否則容易引起賣家反感，會適得其反。建議以售后服務的方式，跟買家了解其對產(chǎn)品的真實感受，如遇到有體驗不錯的買家，再委婉引導，告訴他歡迎分享自己的使用體驗。

2. 別指導買家如何留評（給留評模板）；

亞馬遜一直反對賣家企圖操縱評論。因此，如果你為了獲取一步到位的有效評論，給買家的索評信中直接留模板，引導賣家填寫評論，很容易被亞馬遜識別，并遭到警告。同時，也存在引起買家反感的風險。

3. 給予贈品誘導買家留評；

理由同上，你很可能收到亞馬遜的警告，警告你操縱評論。

4. 買家已經(jīng)在刪評了，就不要再發(fā)送索評郵件；

買家刪評存在兩種情況，第一種是經(jīng)過溝通之后愿意刪除差評，這個時候再打擾他，會打消他刪差評的念頭；第二種是留了好評，事后覺得也并沒有那么好用，于是刪除好評。一旦發(fā)現(xiàn)這種情況，可以發(fā)郵件詢問使用體驗，并及時做好售后，但千萬不要再次索要評論。

5. 不要使用站外留評；

再次提醒，刷評有風險，刷評需謹慎！

II、非索評對象的排除

切記，不要群發(fā)郵件！不要群發(fā)郵件！并非所有消費者都是可以索評的對象，以下情況一定要避免！

1.排除留過差評、中評記錄的買家；

理由很簡單，難道你不尷尬嗎？他會繼續(xù)給你差評和中評的。

2.排除通過打折、禮品卡或優(yōu)惠券的形式銷售給買家的產(chǎn)品；

有操控評論的嫌疑。

3.排除表示過不愿被打擾的買家；

再打擾他，適得其反。

4.排除已留過反饋的買家；

沒人會反復留評，已留評還被催，說不定就該評價甚至向亞馬遜舉報了。

III、亞馬遜索評成功Tip

1.留意索評標題

可以有各種不同的理由，比如感謝購買、提供售后服務等，提高索評的成功率。但千萬不要直接體現(xiàn)索評的意圖。

2.留意索評內(nèi)容

站在客戶優(yōu)先的角度考慮，郵件內(nèi)容最好是以售后服務為背景，簡明扼要，提高買家閱讀體驗。營造專業(yè)形象，告訴客戶有問題可直接跟你聯(lián)系解決。如有必要，可將客戶的訂單內(nèi)容包含在郵件中。

3.留意索評時間

留意客戶所在地區(qū)的時間問題，建議在當?shù)貢r間上午10點左右，成功率會高一些。另外，建議在客戶收到貨后的3-5天左右再索評，這時客戶已經(jīng)有了使用體驗，留評也相對容易。

IV、三步索評，提高成功率

1.感謝下單

建議在達成交易的第二天寫。內(nèi)容以感謝購買和產(chǎn)品使用小貼士為主。

2.訂單跟蹤

在預計訂單送達的前2天左右寫，提醒客戶及時收貨，能有效減少差評。

3.售后體驗反饋（索評）

在客戶收貨后3-5天左右的時間寫，詢問客戶的售后體驗，解決問題。如遇到體驗不錯的客戶，就可以適當引導客戶去評論區(qū)留下自己的使用體驗。

希望這些亞馬遜索評的小技巧對您有幫助。如果想了解更多亞馬遜的內(nèi)容，歡迎從各個渠道搜索并關注我們。（藍海億觀網(wǎng)egainnews）