產(chǎn)品listings標(biāo)題帶“Lush”單詞，被亞馬遜當(dāng)作Lush（露詩(shī)）品牌化妝品，而露詩(shī)品牌

化妝品是不被允許在亞馬遜銷售的，隨后這兩條listings被亞馬遜移除。賣家申訴3次無(wú)果。

使用已注冊(cè)品牌商標(biāo)的詞，或被刪除listings、封號(hào)

賣家反饋，店鋪這兩款產(chǎn)品的listings標(biāo)題都帶有“Lush”一詞，但一個(gè)是用于描述產(chǎn)品，一個(gè)是表示顏色，與英國(guó)化妝品品牌Lush并無(wú)關(guān)系，結(jié)果可能是亞馬遜機(jī)器人將其識(shí)別為L(zhǎng)ush旗下化妝品。

亞馬遜表示，平臺(tái)不允許銷售Lush品牌化妝品，因而賣家的這兩條“涉案”listings被移除，如果賣家認(rèn)為亞馬遜操作有誤，可發(fā)郵件申訴。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣家申訴了3次，亞馬遜都沒(méi)有為賣家恢復(fù)listings，也未曾指導(dǎo)賣家如何解決。而且Lush Rose代表的是特定顏色，又不能隨便刪去Lush一詞，否則顏色就不對(duì)了。

但其實(shí)，英國(guó)露詩(shī)品牌已將“Lush”一詞注冊(cè)為品牌商標(biāo)，賣家在listings標(biāo)題中用到這個(gè)詞，確實(shí)不太合適。首先是這樣容易讓消費(fèi)者混淆，誤將賣家產(chǎn)品當(dāng)作Lush旗下產(chǎn)品，一旦消費(fèi)者收貨發(fā)現(xiàn)后，很有可能退貨，留下負(fù)面Feedback，對(duì)賣家各項(xiàng)指標(biāo)不利。

其次，就像這樣被亞馬遜直接移除listings，更嚴(yán)重點(diǎn)，露詩(shī)品牌控告賣家盜用品牌商標(biāo)名稱，涉嫌侵權(quán)，隨時(shí)可能被亞馬遜封號(hào)。

遇到這種情況怎么辦？既然問(wèn)題由“Lush”一詞引起，首先就要解決這個(gè)詞，然后申訴。

1. 直接刪除

如果標(biāo)題、5點(diǎn)描述或listings其他版塊的某些詞，涉嫌盜用其他品牌名稱，即使賣家不帶這樣的目的，或者可能引發(fā)歧義，最直接的辦法就是刪除。

2. 同義詞替換

如果這個(gè)詞確實(shí)比較重要，不宜直接刪除，賣家可用同義詞替換，或者用短語(yǔ)、句子把這個(gè)詞的意思表達(dá)出來(lái)。上圖中第一個(gè)標(biāo)題里的Lush，就可以考慮換成exuberant、luxuriant、profuse、lavish等等。

3. 改變單詞寫法

如果遇到實(shí)在無(wú)法刪除，又找不到同義詞替換的情況，賣家可以嘗試將單詞首字母改為小寫，或者為單詞加上引號(hào)，或單詞字母之間加連接符，與品牌名稱區(qū)別開來(lái)。

就像上圖中第二款產(chǎn)品的標(biāo)題，Lush Rose與Rose肯定有所差別，因而去除或替換Lush都不合適，賣家不妨將Lush Rose改成lush rose，首字母變?yōu)樾懀瑓^(qū)分露詩(shī)品牌名Lush，或許能躲開亞馬遜機(jī)器人的檢測(cè)。

4. 向亞馬遜申訴

在listings被刪后，賣家要向亞馬遜發(fā)送申訴郵件。

a. 強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品并非Lush品牌化妝品，而是**品牌產(chǎn)品；

b. 附上帶有品牌名稱的產(chǎn)品圖；

c. 附上制造商或品牌方網(wǎng)站鏈接，供亞馬遜查看；

d. 解釋“Lush”一詞只起描述作用，與品牌或品牌名稱無(wú)關(guān)；

e. 向亞馬遜表明，會(huì)更改listings，以免再次“違規(guī)”；

f. 再次強(qiáng)調(diào)，賣家無(wú)錯(cuò)，且無(wú)意違反亞馬遜規(guī)定，申請(qǐng)恢復(fù)listings。

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