圖/集體訴訟訴狀（Complaint）部分截圖

根據訴狀顯示，所有自2021年4月23日起在與Xcotton合作的電商網站購買商品并同時購買 Xcotton延保計劃的加州消費者，都會被自動納入本次集體訴訟的原告群體，成員規模預計可達數千人以上。一旦法院完成訴訟集體認證，判決結果將對全部成員同時生效。

這樣一來，許多賣家不管愿意或是不愿意，都可能會牽扯進來，因為Xcotton作為一家互聯網服務公司，在業務過程中與賣家和消費者，形成一個“網狀的紐帶關系”：Xcotton服務于賣家A1、B1、C1、D1……，而單個賣家A1則又將商品和延保賣給了消費者a1、a2、c2、d2……

這意味著，Xcotton涉及的這起集體訴訟案，不再是單個公司的事，而是一場許多賣家不得不關注的行業大事。

被卷入其中的賣家，或將面臨著一系列潛在風險：

一、數據披露壓力：訴狀指出，為了確定哪些消費者具有參與集體訴訟的資格，法院可能要求與Xcotton合作的賣家提交延保銷售記錄。這樣一來，賣家就無法再置身事外，不得不參與其中，配合法院披露訂單、支付、理賠等敏感數據；

二、售后壓力以及日常經營問題：原告請求臨時及永久禁令，如果判決生效，賣家在其商品頁面上嵌入的Xcotton 延保服務，必須立即在加州下架，接著需要處理消費者退費、換保等事務，在增加人力、物力的同時，對日常經營業務，也會產生不同程度的沖擊；

三、對品牌心智認知的負面影響：線上旗艦店和獨立站，是展示賣家品牌的主要陣地，如果延保服務被下架，容易使消費者將賣家品牌與延保服務商品牌進行關聯，影響消費者對品牌的心智認知，弱化其對品牌的忠誠度，繼而影響其復購。

本案件中，雖然原告尚未造成什么物理性的人身傷害，但其牢牢抓住的“不合規辮子”，看起來不痛不癢，但實際上是一個打蛇打七寸的做法，牽一發而動全身，對賣家的業務和品牌產生連環影響，不得不引起我們的警示。

本案目前剛剛處于受理階段，我們將持續關注案件的進展和處理。

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保險，跨境電商的一道屏障

保險，是跨境電商企業的一道重要屏障。

在歐美國家，因產品引發的人身傷害賠償，動輒幾百萬甚至數千萬美元，導致跨境電商企業數年乃至十多年的經營利潤，可能會因一場產品事故而付之東流。

2024年11月，深圳一家跨境電商公司就卷入了一場人身傷害索賠案，需承擔高達832.5萬美元的賠償金，折合人民幣約6000萬元整。

事件的起因是，2023年7月，美國一位消費者在該公司的店鋪購買了一件產品，同年10月，該消費者一歲半的兒子誤吞了產品配件遙控器里安裝的紐扣電池，等醫院取出電池時，其兒子的氣管被電池中的腐蝕性物質灼傷了。

實際上，該賣家的產品并沒有配有紐扣電池，該電池是消費者在其他渠道購買的，即便如此，該賣家與電商平臺被列為共同被告，其店鋪賬上的資金也被凍結。

該賣家雖然也買了保險，但其購買的產品責任險的最高保額，僅為100萬美元，即便再加上賬戶中被凍結的150萬美元，遠遠不夠支付索賠金額。

這一案例，足以引起跨境電商行業的重視。

本案例中的延保服務，覆蓋了從產品保修期到期以后所需的產品保修服務，受到了消費者和電商賣家的歡迎：一、延保服務滿足了消費者對產品長期使用穩定性的期望，同時可以幫助他們規避風險，二、對于賣家來說，通過提供延保，可以增加產品附加值，提高品牌形象，進而幫助賣家在激烈的競爭中“冒尖”。

有鑒于延保服務的“雙贏”性質，近年來，延保服務越來越成為了電商買賣雙方的共同選擇。

延保服務，往往能夠應對歐美消費者較為“挑剔”的需求。歐美消費者非常較真，比如上文中的原告，在沒有受到物理性傷害的情況下也提起了訴訟。與此同時，歐美法律很嚴格，對消費者保護程度，幾乎達到無以復加的地步，許多有證據的訴訟請求，往往會給予支持。

加州法規要求，任何為電商提供延長保修服務的公司，若承擔理賠、收費或合同管理職責，必須持有Service Contract Administrator 牌照（見《加州保險法》§12815(b) 及《家庭用品與服務合同法》§9855.1(a)）。

在這一背景下，選擇合規的延保服務商，是跨境電商和品牌出海企業，繞不開的一個話題。在接入此類延保方案前，賣家應主動索要并核驗該牌照，以降低被連帶卷入合規糾紛或數據披露的風險。這樣可以避免因一筆訂單的索賠，讓多年苦心的經營付諸東流。

附參考鏈接：

參考鏈接1：舊金山高等法院法律文書披露頁面

https://webapps.sftc.org/ci/CaseInfo.dll?CaseNum=CGC25624694

參考鏈接2：訴狀下載鏈接：

https://webapps.sftc.org/captcha/captcha.dll?referrer=https://webapps.sftc.org/ci/CaseInfo.dll?%22%22%22URL=https://imgquery.sftc.org/Sha1_newApp/mainpage.aspx?Web_Server=imgquery.sftc.org%22&MINDS_Server=hoj-imx-01&Category=C&DocID=09576242&Timestamp=20250427021004&%22Digest=a07be482268dafdcc92c5c310e7eeb0f5a5ba81a%22%22%22

參考鏈接3：美國加州牌照查詢官網

https://search.dca.ca.gov/