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Reputation評級規則全站點變更，請及時自查您的3大指標！

藍海億觀網2023年02月23日 0

“Reputation（店鋪信譽）是美客多運營最重要的衡量指標，直接體現在所有listing前臺，直接影響訂單轉化率！”

Reputation（店鋪信譽）是美客多運營最重要的衡量指標，直接體現在所有listing前臺，直接影響訂單轉化率！

在美客多，賣家的店鋪信譽等級以顏色來區分，綠色代表信譽狀況最為健康，紅色代表信譽狀況極差。
維護Reputation的重要性

>維持正常的店鋪流量

平臺對非綠色店鋪將削減流量！同時，信譽降級會影響買家的購物決策，訂單轉化率也會隨之降低！

> 參與平臺促銷活動的先決條件

  • 全年折扣活動：后臺自助提報入口；

  • 報名特殊大促活動；

  • 競價廣告Product Ads開通入口；

  • 申請品牌官方店；

各站點Reputation新規
為更好地提升買家端購物體驗，美客多將變更reputation等級評定規則，并面向所有賣家生效。
站點
新規生效時間
墨西哥
3月21日
巴西
4月12日
智利
4月19日
哥倫比亞
4月19日
從信譽等級晉升的維度來看，新規取消了淺綠色（Light Green）這一等級，您的店鋪信譽等級晉升機制變為：綠色、黃色、橙色、紅色，各站點不同具體的劃分規則如下：


當您的店鋪信譽等級變為黃色時，若您通過信譽恢復機制獲得了90天信譽保護，則會由黃色變為淺綠色等級；而買家端則始終能看到淺綠色這一等級。

影響Reputation的3大指標
當您成功激活Listing之后，您的店鋪信譽默認為灰色狀態。一旦您履約了10個訂單之后，系統會根據您處理這10個訂單的綜合表現，評定您的店鋪信譽等級。
您的店鋪開始計算信譽等級之后，系統會以店鋪單站點最近3個月的履約訂單為基數，通過以下3個維度來綜合評定：

?? 訂單投訴率-Claim/Complaints
?? 訂單延遲率-Delayed handling time
?? 訂單取消率-Cancelled by you

若您的店鋪單站點近3個月的訂單不滿足以下計算條件：

?? 墨西哥＜40個履約訂單

?? 智利＜40個履約訂單

?? 巴西＜60個履約訂單

?? 哥倫比亞＜60個履約訂單

我們將以您店鋪最近365天的歷史訂單為基數，計算影響店鋪信譽等級的3大指標。

#1 訂單投訴率（Claims/Complaints）

訂單投訴率是指您售出的所有訂單中，被賣家投訴的訂單數占比。
為了維護訂單投訴率的健康狀態，我們強烈建議您：重視供應鏈產品質量把控，短期內不良產品的投訴增多會對指標影響很大！
通常，買家發起投訴都還是因為沒有獲取到足夠的商品信息或者沒有得到滿意的答復。因此，提供完善的售后服務是避免投訴的關鍵因素，請及時主動地與每一位買家取得聯系，及時了解買家需求、溝通訂單發貨情況。
若您收到投訴，請務必在48小時內處理投訴并給出解決方案，與買家協商關閉投訴，如：
?? 全額退款 
?? 部分退款
?? 回退商品


延伸閱讀

訂單投訴豁免指南

#2 訂單延遲率（Delayed handling time）

訂單延遲率，指該未在規定時間內完成處理的訂單在整體訂單中的數量占比。
訂單處理時效（Handling Time）是指賣家從獲得訂單開始，到將訂單包裹交付給承運物流商，上傳物流單號所使用的實際操作時間。您必須在72小時內完成如下步驟：
? 物流面單是已打印的狀態；
? 發貨給平臺官方綁定的物流集運倉；
? 掃描后顯示錄入系統；
以上3個步驟完成，才算handling time截止，否則買家有權發起投訴或取消訂單。

為了維護訂單處理時效的健康狀態，給物流承運商預留足夠的操作時間，自發貨賣家請牢記以下幾點建議：

? 忌大量鋪貨模式；

? 忌Listing無庫存供應；

? 忌訂單發貨處理不及時；

? 在國內擁有自己爆款產品的庫存；

? 庫存不足時及時下架Listing；

? 在官方物流集運倉附近開發供應鏈；


延伸閱讀

美客多自發貨操作指南

#3 訂單取消率（Cancelled by you）

訂單取消數量（由您發起的訂單取消）占整體訂單的百分比。為了確保您的訂單取消率處于綠色等級，請：
?? 做好庫存管理，及時下架無庫存產品;
?? 做好節假日工作安排或及時暫停Listing;
?? 切勿隨意取消買家訂單！
Reputation維護指南
您可以通過以下兩個工具自查Reputation影響&歸因并針對性地制定解決方案。

> Simulation Tool 

用于查看系統給出的Reputation等級預測，了解Reputation具體閾值變化規則。
查看路徑：點擊Reputation觸達渠道中的Check Simulation 進入該頁面，您將看到reputation3大指標的診斷結果及優化建議。

> Metrics

用于查看具體各Reputation指標變化及歸因，以及訂單維度問題具體定位。
查看路徑：Metrics > Support to Your Buyers  or Simulation Tool > View in Metrics

請根據系統提供的建議，開啟reputation補救措施。
Reputation常見問題解答

Q

Reputation板塊的Mediation指什么？

該指標不影響常規賣家Reputation等級評定！Mediation指申請平臺仲裁調解的數量占比%：當賣家和買家在無法達成一致的情況下，任意一方可申請平臺仲裁，此時平臺客服代表則會介入并解決買賣糾紛。

Q

如何晉升到下一個等級？ 

等級的晉升需要所有指標達標，否則無法進入下一等級。

Q

疫情會影響訂單延遲率的計算嗎? 

目前，中國自發貨賣家享受9天handling time的豁免; 隨著國內對疫情的放開，該豁免政策可能會有調整，請留意您的后臺通知。

Q

成功關閉的Claim是否影響Reputation？ 

該數據會實時刷新并計算，被您成功處理并關閉的Claims不會影響Reputation的計算；為了成功關閉Claim，您需要在48個小時內處理投訴并給出解決方案。（來源：MELI-CN 美客多拉美電商）

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