作為亞馬遜賣家來說，經(jīng)營亞馬遜店鋪可能經(jīng)常會遇到差評，辛辛苦苦經(jīng)營的店鋪可能銷售剛好上去，突然來一個差評可能就跌入谷底，亞馬遜差評應(yīng)該怎么辦，應(yīng)該怎么及時解決，藍海億觀網(wǎng)帶你了解有關(guān)差評問題。

賣家收到差評首先不要慌，要先了解為什么會收到差評，了解原因之后，在針對原因做出解決方法，然后再以后的過程中不要犯類似的錯誤，要不然一下就會回到解放前。

亞馬遜差評應(yīng)該怎么處理

1、聯(lián)系客戶

賣家收到差評之后，可以嘗試先聯(lián)系客戶，通過買家評論的用戶名來尋找，針對買家的問題及時溝通解決，可以重新給買家郵寄產(chǎn)品或者退換，溝通的時候要注意語言方式，不能太激烈，看買家是否同意更改或者刪除差評，可以有償?shù)母兄x。

2、聯(lián)系客服

出現(xiàn)一些違反亞馬遜規(guī)則的評論，可以直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除，比如一些非法評論，仇恨的言論以及令人厭惡的評論等等，遇到類似的差評，都可以刪除的。

3、刪除差評變體

亞馬遜差評，如果就是變體的產(chǎn)品帶來的，可以果斷把變體產(chǎn)品刪除掉，不能讓局部影響到整體產(chǎn)品，可以將變體變成一個獨立的產(chǎn)品，但是不能損害整個父體結(jié)構(gòu)，差評過多對產(chǎn)品銷量打擊很大，賣家一定要注意。

4、跟進產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化listing頁面

賣家從產(chǎn)品方面下手，如果一個產(chǎn)品質(zhì)量非常好，那么差評肯定很少，及時有差評，數(shù)量也是個位數(shù)，做好質(zhì)量的產(chǎn)品，從各方面優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量性能，相信一定不會有差評的。

還有就是listing頁面的優(yōu)化，標題，描述，關(guān)鍵詞，圖片等等不放過每一個細節(jié)，做好每一個細節(jié)，listing轉(zhuǎn)化率高了，差評也就少了。

5、掌握好庫存

賣家在上架產(chǎn)品的時候要注意，庫存可以及時調(diào)整的，不要上的太多也不要太少，可以參考同行的產(chǎn)品上架，太多萬一銷售不了到時候還是問題，庫存太少，產(chǎn)品要是銷量特別好，那就容易造成缺貨斷貨，對賣家來說損失也很大，因此賣家一定要掌握好庫存數(shù)量。

6、稀釋差評

大量的差評不僅會影響轉(zhuǎn)化率，還有賣家等級，以及產(chǎn)品的銷量，因此用大量的好評來把差評覆蓋，全部壓下去也是一種方法，也就是所謂的稀釋差評。

俗話說吃一塹長一智，收到差評就要吸取教訓，賣家要積極總結(jié)經(jīng)驗教訓，爭取以后做的更好，亞馬遜差評永遠不會再有，產(chǎn)品銷量越來越好。

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