外國人基本上80%的人都會通過線上的形式購買東西，比如重大的節日萬圣節，圣誕節等等，都會通過一些電商平臺購買所需產品，亞馬遜就是常用的購物平臺，當然收到產品有滿意與不滿意之分，通常不滿意的訂單買家都會通過評論反饋給賣家，這種訂單一般稱為亞馬遜NCX訂單。

亞馬遜店鋪正常的訂單流程是，買家下單之后，訂單處于等待中，亞馬遜驗證訂單，確認訂單付款之后，有的是配貨打包，有的是未發貨，有的是已發貨，最后就是處理訂單，如果賣家可以按時把產品送達，就要及時填寫信息，如果按規定的時間送不到，可能會出現延遲，就要及時填報信息，讓買家知道。

什么是亞馬遜NCX訂單

買家在收到產品的30天之內可以給賣家反饋產品的信息，如果買家對產品不滿意，就會提交買家不滿意訂單，也就是亞馬遜NCX訂單。

亞馬遜NCX訂單怎么解決

1、修正產品的頁面

如果產品的頁面比較混亂，給買家購買產品時候造成困擾，比如產品圖片不清晰模糊，或者產品的描述不是很詳細，賣家可以在這一方面做更多的改變。

有一個修正產品信息，在里面可以更改產品的關鍵詞，產品名稱以及描述和圖片，可以把更準確的信息傳達給客戶。

2、創建移除訂單

如果買家評論說收到的產品有破損，或者包裝有問題等等問題，可以嘗試把類似的產品移除，或者放置在對應產品的庫存，然后再檢查其他產品，是否存在類似問題。

如果收到買家評論說是買家收錯貨物了，建議賣家可以移除這個ASIN的庫存，然后再把產品重新貼標。

3、對癥解決問題

如果買家對產品不滿意率比較高，可以通過退貨，退款，及時聯系客戶，對癥解決客戶的問題，看是否能改變評論，如果是賣家產品問題，賣家就要及時做出調整以及更改，避免后期發生更多的亞馬遜NCX訂單，嚴重的還會禁止銷售，對店鋪影響很大。

有的亞馬遜賣家產品只賣了幾十個，就出現亞馬遜NCX訂單，這對賣家來說影響很大，特別是對店鋪的銷量。

當出現NCX訂單時，就要及時聯系客戶，針對客戶的問題及時解決，基本上客戶只要滿意了，就會撤銷差評，如果客戶不同意，可以考慮稀釋評論的方法，就是用大量的好評來把負面評論壓下去，但是前提是不要用違規的方式刷評論，會適得其反，說不定還會封賬號封店鋪。

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